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辦公軟件釘釘崛起背后:中國互聯網下半場迎來拐點

時間:2020-02-11    來源:礪石商業評論公眾號

在產業互聯網發展早期,核心產品以計算、存儲、網絡與安全等IT基礎設施領域的云服務為主,隨著釘釘等移動辦公平臺在企業的大規模普及,產業互聯網的重心逐漸開始從IT基礎設施領域轉向企業內部價值鏈的組織管理與業務管理,這意味著中國互聯網下半場的產業互聯網進入發展的全新階段。

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近些年,中國互聯網產業正在發生著一個巨大變化:阿里、騰訊與百度等幾個以C端消費者為主的互聯網巨頭企業,不約而同地加大在 B端業務領域的戰略布局。

2018 年,先是阿里巴巴集團進行了一次重要的商業模式升級與戰略進化,將其在品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理、服務、資金、物流供應鏈、制造、組織與信息管理系統等 11 個領域的核心能力,整合為一個能夠貫穿到企業運營各個環節的全方位數字化商業操作系統,為其它產業的企業提供一體化的數字化升級服務。

釘釘 (1)

同年 9 月 30 日,騰訊在成立 20 周年的時點,進行了公司歷史上最重大的一次戰略升級與組織架構調整,調整的核心是將所有服務 B端企業的業務進行整合,成立云與智慧產業事業群,聚焦為B端企業提供智慧升級服務。

百度也緊跟步伐,同年 12 月 18 日,百度董事長李彥宏宣布新的組織架構調整,將智能云事業部升級為智能云事業群組,推動百度在to B領域的業務力量。

在BAT三巨頭不約而同加大to B數字化業務的戰略布局背后,是中國互聯網領域逐漸形成的一個重要共識,即上半場面向個人消費者的社交、電商、娛樂與資訊等消費互聯網業務正面臨紅利期的結束,而下半場整合互聯網、大數據、云計算與人工智能技術,面向企業、政府等機構組織提供數字化轉型服務的產業互聯網時代正在到來。

從業內實踐看,產業互聯網的業務范疇主要包括兩個核心領域:一是在計算、存儲、網絡與安全等IT基礎設施領域,通過云服務的形式代替IOE等傳統的物理機設備;二是深入企業內部價值鏈,提供協同辦公、人事、行政與財務等組織管理領域,以及生產制造、供應鏈、品牌營銷、渠道銷售與客戶服務等業務管理領域的數字化服務。

在產業互聯網發展早期,核心產品主要是由阿里云引領,騰訊云、百度云與華為云相繼跟進的IT基礎設施層的云服務。而隨著產業互聯網的深入發展,其在組織管理與業務管理領域的產品和服務開始逐漸興起,其中最具代表性的就是阿里巴巴集團旗下的移動辦公應用——釘釘。

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春節假期之后,仍在持續的肺炎疫情讓大多數企業被迫在家辦公。為了滿足企業員工在家辦公的需求,釘釘 1 月 29 日宣布對 1000 萬家企業發布“在家辦公”全套免費解決方案,并將免費視頻會議功能擴大至 302 方。

除了給企業提供支持,釘釘還針對學校延遲開學的情況,將“在線課堂”功能免費開放給全國大中小學使用,讓學生可以通過手機或電腦,以觀看直播、視頻錄播等方式學習相關課程,并與老師保持多種形式的在線溝通。

王化,廣州的一位文化新媒體企業創始人, 2 月 3 日,上班的第一天,他將過去每周在辦公室現場例行舉辦的內容選題會,挪到釘釘員工群里,以視頻會議的形式召開。順暢的視頻會議效果,不僅讓王化不再擔心在家辦公可能產生的溝通效率低下等問題,還讓他決定在疫情過后,繼續沿用視頻會議的形式溝通選題,省去內容創作人員來辦公室現場辦公的途中時間,讓他們有更多時間與精力專注在內容創作上。

張靜,河北省南部一個縣城中學的高三畢業班班主任,由于肺炎疫情推遲開學,她在釘釘群里以群直播的形式,召開了春節后的第一場班會,對今后一段時間學生的學習進行了安排。這是張靜第一次直播,她既緊張又感到新鮮,不過班會效果很不錯,這讓她對接下來開展直播教學有了信心。

疫情期間,類似王化、張靜這樣的案例,正在全國各地大規模上演,大量在線辦公、在線上課的“菜鳥”開始接受并養成數字化工作習慣。就在 2 月 3 日春節假期結束后的第一天上午,瞬間爆發的海量視頻會議與群直播需求,給釘釘后臺系統帶來巨大壓力,經過緊急調配,釘釘當天通過阿里云緊急擴容 1 萬臺服務器,次日再度擴容 1 萬臺,很好承接了流量洪峰。

釘釘緊張應對流量洪峰的歷史大考背后,是大規模的用戶增長。 2 月 5 日凌晨,在蘋果手機端應用商店和MAC電腦端應用商店,釘釘的下載量均躍居第一名。

這是互聯網發展歷史上的一個里程碑事件。在此之前,排在蘋果應用商店排行榜前列的,一直是社交、電商與娛樂等面向個人消費者的應用,企業級應用登頂是有史以來第一次。這意味著互聯網用戶在社交、購物、娛樂、資訊等C端需求趨于飽和之后,開始有意識地主動,或在B端機構的組織下,大規模啟動群體組織的數字化。

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釘釘的迅速普及對整個阿里巴巴商業操作系統的發展意義重大。類似Windows、IOS與安卓等操作系統上運行著各種各樣的應用程序,在阿里巴巴商業操作系統上,也運行著釘釘、天貓、淘寶、阿里云、菜鳥、支付寶與餓了么等各種應用程序,聯合為合作企業提供全方位的數字化能力。

在這些應用程序中,移動辦公平臺釘釘作為企業數字化的核心剛需,在企業端有著最高的覆蓋廣度與使用頻度,其除了自身的商業化潛力之外,更關鍵的是可以憑借高客戶黏性帶動阿里云、支付寶等阿里巴巴商業操作系統的一攬子數字化解決方案在企業客戶中落地。這也是阿里巴巴在組織結構調整中,將釘釘合并進云智能事業群,以加強釘釘與阿里云業務協同的核心原因。

除了助力阿里巴巴自身商業操作系統的發展,釘釘的大規模普及也具有重大的產業價值。

釘釘最初只是一個以打卡、請假、報銷以及內部溝通為核心功能的辦公應用軟件,但隨著功能的持續完善與生態建設,其開始進化成為一個企業數字化的主平臺,可以實現與其它業務系統的互聯互通。阿里云智能總裁張建鋒(花名:行癲)曾在 2019 年云棲大會上表示:“釘釘是重要的公共基礎平臺,和淘寶一樣具有劃時代意義。”

類似手機應用商店為手機用戶提供海量的互聯網應用,釘釘APP中也有一個應用中心,提供涵蓋客戶管理、財務管理、表單流程、人事管理、供應鏈管理等各個領域的企業級應用,企業可以從中靈活選擇。

過去,企業內部經常存在OA協同辦公、企業郵箱、人力資源、財務系統、ERP與CRM等多個信息系統,這些系統不僅價格昂貴,操作門檻普遍比較高,推廣和培訓也頗為費力,因而普及范圍有限。更大的缺陷是,每一個系統都是信息孤島,相互之間無法實現有效連接、產生協同效應。長久以來,將各個系統的信息整合到一個平臺上進行統一管理,是所有IT從業者的夙愿,也是一個成本昂貴且極其復雜的系統工程。

而現在,企業只要啟用釘釘作為公司移動辦公的平臺,再集成加入其它各種管理應用,就能打破內部信息孤島的問題,實現企業“人、財、物、事”各個運營環節數據的互聯互通,為企業優化管理、高效決策提供支持,最終起到降本增效的效果,這是過去投入巨大成本和精力也很難實現的。

目前,釘釘平臺上已有超過 1 千萬家企業組織,這對用友、金蝶等過去習慣基于傳統IT架構進行IT交付的ISV(獨立軟件開發商)既是挑戰也是機遇。是融入釘釘這樣的成熟平臺?還是另起爐灶,自行創建生態?若選擇后者,時間窗口是否已經關閉?投入產出是否劃算?當然,也可以雙管齊下,兩條路同時走。

可以預見:在釘釘大規模普及的情況下,將有越來越多的ISV投身到釘釘開發中去,為平臺上的企業提供豐富多樣、無所不包的組織管理和業務管理應用。就像微信上的各種小程序、公眾號滿足了個人消費者全方位的生活需要一樣,釘釘平臺上的海量應用也將全面滿足企業等機構組織的管理、生產所需。

如果說微信的出現,讓中國互聯網上半場-消費互聯網的發展到達頂峰,那么釘釘的崛起,則讓產業互聯網從初期以IT基礎設施領域的云服務為主,轉向解決企業組織管理與業務管理等問題的全新階段。中國互聯網下半場就此迎來重大轉折。

在互聯網上半場,阿里巴巴憑借淘寶、天貓與支付寶等to C領域的超級APP,與騰訊并列成為消費互聯網時代最成功的兩家企業之一。而下半場“開賽”至今,阿里巴巴一手握著IT基礎設施領域的阿里云,另一手握著釘釘這個深入企業內部價值鏈的公共基礎平臺,無疑讓其在戰略的制定和實施上再次搶得先機。

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